Cuando el contacto resulta más fácil: por qué la conexión no surge automáticamente
- Anja Witter
- 24 jun
- 2 min de lectura
Actualizado: 28 jun
Me muevo por calles, plazas y medios de transporte públicos.
Hay gente por todas partes. Cada vez más gente.
Va al trabajo.
Queda con amigos.
Espera.
Viaja.
Apenas hay contacto visual. Y, aun así, rara vez hay silencio.
Conversaciones.
Llamadas.
Mensajes de voz.
Notificaciones.
A veces me entero sin querer de dónde serán las próximas vacaciones de alguien, qué le ha ocurrido a su suegra o qué habrá para cenar esta noche.
La comunicación parece haberse vuelto omnipresente.
Y, sin embargo, a menudo camino solo entre toda esa multitud.
No porque no haya nadie. Sino porque parece que cada uno está en otro lugar.
Nunca ha sido tan fácil contactar con alguien.
Mensajería instantánea.
Redes sociales.
Mensajes automatizados.
Secuencias de CRM.
Comunicación generada por IA.
Un mensaje se envía en segundos. Un contacto se establece rápidamente.
¿Pero surge por ello una conexión?
Otro lugar.
Llegas a la oficina.
Quieres localizar a alguien.
Llamas por teléfono.
Y entonces se escucha una voz.
Pulse 1.
Pulse 2.
Pulse 3.
O bien: Gracias por su llamada. Su consulta es importante para nosotros.
Los correos electrónicos se automatizan.
Las respuestas se automatizan.
Los mensajes se automatizan.
Las citas se automatizan.
Si ambas partes automatizan, en algún momento serán los sistemas los que se comuniquen entre sí.
Quizás esto no sea nada especial. Quizás sea simplemente la siguiente evolución.
Antes, la pregunta solía ser: ¿lograré comunicarme con alguien?
Hoy en día, la pregunta podría ser: ¿con quién me estoy comunicando en realidad?
Nunca antes fue tan fácil ponerse en contacto con la gente. Y, sin embargo, a veces parece más difícil que nunca encontrarse con un ser humano.
Así funciona la realidad. Y es precisamente aquí donde, a menudo, empieza el problema.
¿Qué ocurre cuando la comunicación se vuelve cada vez más fácil, pero la conexión no surge automáticamente?
¿Cómo lo percibes tú?
Sobre la autora
Anja Witter se dedica a analizar cómo funcionan los sistemas en la realidad y dónde se encuentran sus debilidades estructurales.
Su perspectiva se basa en más de dos décadas de experiencia práctica en la interacción entre Estado, sociedad y economía, especialmente entre Alemania y España, marcada por observaciones y experiencias tanto en el ámbito empresarial como en contextos sociales y familiares.
El foco está en cómo estas dinámicas impactan en las personas, las organizaciones y las estructuras sociales.
Nota de género: por razones de legibilidad, en este artículo se utiliza el masculino para los nombres y sustantivos personales. Los términos correspondientes se aplican a todos los géneros en aras de la igualdad de trato. La forma abreviada se utiliza únicamente por motivos editoriales y no implica juicio alguno.
Fuentes de imagen:
Foto (título): designed by Magnific, edited by Anja Witter
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